Regulamin korzystania z usługi czatu

Użytkownik zapoznaje się z regulaminem usługi:
- na stronie www.podatki.gov.pl w zakładce „Skontaktuj się z nami” – „Czat”;
- po kliknięciu w ikonę czatu.

Po otwarciu okna czatu użytkownik akceptuje regulamin, aby rozpocząć rozmowę.

Użytkownik może zgłosić uwagi dotyczące usługi oraz ma dostęp do:
- komunikatu dotyczącego RODO;
- deklaracji dostępności.
Użytkownik nie ma możliwości wklejenia gotowej treści wiadomości ani obrazów.
Rozmowy archiwizujemy, wypełniając obowiązek prawny z art. 6 ust. 1 lit. c rozporządzenia RODO w związku z ustawą z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.
Kanał czat obsługujemy w zakresie:
- podatku dochodowego od osób fizycznych (PIT);
- podatku od towarów i usług, identyfikacji podatkowej (VAT);
- podatku od czynności cywilnoprawnych, podatku do spadków i darowizn (PCC, SD).
- usługi Twój e-PIT;
- Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
Usługę czatu realizujemy:
- całodobowo za pośrednictwem czatbota Kaspro;
- w godzinach od 8:00 do 16:00 w dni robocze od poniedziałku do piątku z udziałem konsultantów.
O zmianie godzin pracy konsultantów np. w dni okołoświąteczne poinformujemy odrębnym komunikatem.
W ramach usługi umożliwiamy zadawanie pytań z zakresu prawa podatkowego, które nie wymagają analizy skomplikowanego stanu faktycznego i interpretacji przepisów. W razie naruszenia tej zasady przez użytkownika, proponujemy mu skorzystanie z innych usług lub kanałów kontaktu.
Rozmowa może zostać:
- przełączona od czatbota do konsultanta;
- przełączona od konsultanta do eksperta (o przekierowaniu decyduje konsultant);
- zakończona, jeśli użytkownik przez 3 minuty nie kontynuuje rozmowy;
- zakończona, gdy zawiera treści obraźliwe i wypowiedz, które naruszają zasady kultury lub dobra osobiste konsultanta.
Po zakończeniu rozmowy użytkownik może:
- pobrać zanonimizowaną rozmowę do pliku zewnętrznego;
- ocenić rozmowę, wypełniając ankietę. Wypełnienie ankiety jest anonimowe ;
Rozmowy prowadzimy wyłącznie w języku polskim.
Informacja, której udzielamy w ramach czatu:
nie jest indywidualną interpretacją przepisów prawa podatkowego, w rozumieniu przepisów rozdziału 1a działu II ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa;
nie jest wiążącą informacją stawkową w rozumieniu przepisów rozdziału 1a działu VIII ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług;
nie jest wiążącą informacją akcyzową – w rozumieniu działu IA ustawy z dnia 6 grudnia 2008 r. o podatku akcyzowym;
nie jest wiążącą informacją taryfową ani wiążącą informacją o pochodzeniu towarów – w rozumieniu art. 33 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiającego unijny kodeks celny;
o nie jest informacją pozostającą w związku z przedmiotem postępowania podatkowego (w rozumieniu art. 121 § 2 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Ordynacja podatkowa) lub postępowania celnego (w rozumieniu unijnych i krajowych przepisów prawa celnego).