Regulamin usługi Wideorozmowa ze wsparciem tłumacza polskiego języka migowego

1. Informacje ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usługi „Wideorozmowa ze wsparciem tłumacza polskiego języka migowego” zwanej dalej „Wideorozmową”. Każdy Klient głuchy lub niedosłyszący, który chce skorzystać z Wideorozmowy, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.
Wideorozmowę zapewnia Minister Finansów.
Wideorozmowa z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej odbywa się przy jednoczesnym wsparciu tłumacza polskiego języka migowego. Dzięki niej Klient głuchy lub niedosłyszący (zwany dalej „Klientem”) może załatwić swoje sprawy bez wizyty osobistej w urzędzie skarbowym
Klient umawia Wideorozmowę elektronicznie poprzez:
- - prawidłowe wypełnienie zgłoszenia na stronie: www.podatki.gov.pl
  - zaakceptowanie Regulaminu,
  - zatwierdzenie podanych danych używając przycisku: Umów wizytę.
Korzystanie z Wideorozmowy jest bezpłatne.
Wideorozmowa z pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej nie może być nagrywana, utrwalana ani udostępniana poza usługą.
Zapewnienie Wideorozmowy odbywa się na zasadach opisanych w Regulaminie.

2. Cel i szczegóły korzystania z usługi

Wideorozmowa ma na celu umożliwienie rozmowy w czasie rzeczywistym, pomiędzy Klientem oraz pracownikiem Krajowej Administracji Skarbowej z pomocą tłumacza polskiego języka migowego.
Obsługę oraz wsparcie Klienta w prawidłowym wykonywaniu obowiązków podatkowych.
Tłumaczenie podczas Wideorozmowy będzie realizowane przez certyfikowanych i wykwalifikowanych tłumaczy polskiego języka migowego.

3. Zasady korzystania z Wideorozmowy

Do skorzystania z usługi niezbędne jest posiadanie komputera:
- Komputer z minimalnymi parametrami:
  - Procesor: Dwurdzeniowy o taktowaniu co najmniej 1,1 GHz. Dla lepszej jakości wideo i płynności zalecany jest procesor czterordzeniowy lub lepszy.
  - Pamięć RAM: Minimum 4 GB.
  - Wyświetlacz: Rozdzielczość ekranu co najmniej 1024 x 768 pikseli.
  - Urządzenia peryferyjne: Kompatybilna kamera internetowa oraz mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy z mikrofonem.
- Z systemem operacyjnym:
  - Windows: Windows 10 lub nowszy.
  - Linux: Aktualna dystrybucja z najnowszymi aktualizacjami.
- Z przeglądarką internetową:
  - Google Chrome – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca,
  - Mozilla Firefox – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca.
  - Microsoft Edge (oparty na Chromium) – najnowsza wersja lub bezpośrednio ją poprzedzająca.
- Z połączeniem internetowym:
  - Stabilne łącze internetowe o minimalnej przepustowości 2 Mb/s.
Pracownik może zakończyć rozmowę w uzasadnionych przypadkach np. jeśli Klient nie będzie kontynuował rozmowy.
Minister Finansów nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Wideorozmowy z przyczyn od niej niezależnych.
Minister Finansów nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z regulaminem działania Klienta.
Minister Finansów może czasowo zawiesić możliwość prowadzenia Wideorozmów ze względów bezpieczeństwa lub innych niezależnych od niej przyczyn.
Klient może zgłosić prośbę o pomoc techniczną związaną z działaniem usługi na adres email: info.wideorozmowa@mf.gov.pl

4. Umawianie wideorozmowy – wskazówki

Umówienie wideorozmowy polega na prawidłowym wypełnieniu zgłoszenia na stronie. Klient:
- wskazuje rodzaj sprawy i wybiera temat z listy lub opisuje swoją sprawę w polu „dodatkowe informacje, które dotyczą twojej sprawy”.
- wybiera spośród dostępnych dogodny dla siebie termin, akceptując poniższe założenia:
  - wideorozmowy będą się odbywały we wtorki i czwartki w godzinach 09:00 -12:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
  - formularz umówienia wideorozmowy zostanie wysłany najpóźniej 2 dni robocze przed planowanym terminem,
  - czas trwania jednej wideorozmowy wynosi 45 minut,
- podaje następujące dane obowiązkowe:
  - imię i nazwisko Klienta,
  - PESEL dla osoby fizycznej, NIP w przypadku przedsiębiorców – dane osoby lub firmy, których dotyczy sprawa,
  - numer telefonu kontaktowego,
  - adres email Klienta, który chce skorzystać z usługi. Na ten adres wyślemy potwierdzenie umówienia wideorozmowy oraz link do wideorozmowy. Wiadomość będzie wysyłana automatycznie i nie można na nią odpowiadać,
  - potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz zatwierdza podane dane za pomocą przycisku „Umów wizytę”.
Klient zobowiązany jest podać dane zgodnie z prawdą.
Na numer kontaktowy krajowego telefonu komórkowego Klienta zostanie wysyłany SMS potwierdzający umówioną wideorozmową.

5.Uwagi dodatkowe związane z umówioną wideorozmową

Osoba umówiona na wideorozmowę zobowiązuje się punktualnie dołączyć do wideorozmowy, korzystając z linku zawartego w emailu z potwierdzeniem umówienia wideorozmowy.
Uzyskanie indywidulanej odmiejscowionej informacji podatkowej będzie możliwe po potwierdzeniu tożsamości.
W celu potwierdzenia tożsamości należy posiadać identyfikator podatkowy i kod telePIN nadany w e-Urzędzie Skarbowym.
Dołączenie do wideorozmowy po ustalonej godzinie będzie skutkowało skróceniem czasu jej trwania.
Niezałatwienie sprawy podczas jednej wideorozmowy będzie wymagało zarezerwowania kolejnego terminu.
Umówienie się na wideorozmowę w jednej sprawie umożliwia obsługę tylko w tej sprawie.
Klient może umówić kilka terminów w kilku sprawach.
Pracownik obsługujący wideorozmowę może zweryfikować dane podane w formularzu rezerwacji wideorozmowy.
Podczas umówionej wideorozmowy zostanie obsłużona osoba podana w zgłoszeniu.
Nie będą akceptowane zamiany terminów wideorozmowy z inną osobą/podmiotem, czy odstępowanie terminu umówionej wideorozmowy innej osobie/podmiotowi.
Z umówionej wideorozmowy można zrezygnować wysyłając email na adres: info.wideorozmowa@mf.gov.pl. Treść emaila powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację wcześniej zarezerwowanej wideorozmowy:
- dane osobowe umówionego Klienta,
- numer umówionej wideorozmowy,
- datę i godzinę spotkania,
Wideorozmowy umówione w sposób niezgodny z regulaminem zostaną odrzucone.

6. Postanowienia końcowe

Klient Wideorozmowy zobowiązuje się do korzystania z usługi w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami tego Regulaminu, w tym do zaniechania dokonywania, w ramach korzystania z usługi, jakichkolwiek działań sprzecznych z normami społecznymi, obyczajowymi oraz powszechnie obowiązującymi zasadami korzystania z sieci Internet.
Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed umówieniem Wideorozmowy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące
Minister Finansów zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.