- Informacje ogólne
- Regulamin określa zasady umawiania się na wizytę w urzędzie skarbowym z wykorzystaniem aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”. Każdy, kto chce załatwić sprawę w urzędzie skarbowym, powinien umówić się na wizytę na zasadach określonych w tym regulaminie.
- Właścicielem aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” jest Szef Krajowej Administracji Skarbowej.
- Usługa polega na umówieniu planowanej wizyty klienta w wybranym urzędzie skarbowym. Jest to możliwe:
- elektronicznie – użytkownik samodzielnie umawia wizytę korzystając z aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”. Aplikacja jest dostępna przez internet na stronach wymienionych w rozdziale 2 pkt. b;
- telefonicznie – dzwoniąc na numer podany na stronie urzędu skarbowego;
- osobiście – podczas osobistej wizyty w urzędzie w punkcie umawiania wizyt.
- Użytkownik aplikacji umawia wizytę w urzędzie skarbowym poprzez:
- prawidłowe wypełnienie zgłoszenia w aplikacji,
- zaakceptowanie Regulaminu,
- zatwierdzenie podanych danych używając przycisku: „Umów wizytę”.
- Korzystanie z usługi „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” jest bezpłatne.
- Świadczenie usługi odbywa się na zasadach opisanych w Regulaminie.
- Zasady korzystania z aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”
- Do skorzystania z aplikacji niezbędne jest:
- urządzenie umożliwiające dostęp do sieci Internet – komputer, smartfon, itp.,
- połączenie z siecią Internet.
- Aplikacja „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” jest dostępna poprzez stronę:
- www.podatki.gov.pl
- wizyta.podatki.gov.pl
- stronę internetową każdego urzędu skarbowego i izby administracji skarbowej.
- Krajowa Administracja Skarbowa nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do usługi z przyczyn od niej niezależnych.
- Krajowa Administracja Skarbowa nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z regulaminem działania użytkownika aplikacji.
- Krajowa Administracja Skarbowa może czasowo zawiesić dostęp do aplikacji lub jej części ze względów bezpieczeństwa lub innych niezależnych od niej przyczyn.
- Użytkownik może zgłosić uwagi związane z działaniem usługi na adres e – mail: uwagi.umow.wizyte@mf.gov.pl .
- Do skorzystania z aplikacji niezbędne jest:
- Umawianie wizyty – wskazówki korzystania z aplikacji
- Umówienie wizyty polega na prawidłowym wypełnieniu zgłoszenia w aplikacji. Użytkownik:
- wskazuje właściwy urząd skarbowy lub wyszukuje go za pomocy wyszukiwarki,
- wskazuje rodzaj sprawy i wybiera dokładniejszy temat z listy lub opisuje swoją sprawę w polu „uwagi”,
- wybiera spośród dostępnych dogodny dla siebie termin (dzień i godzinę wizyty),
- podaje następujące dane obowiązkowe:
- imię i nazwisko osoby, która przyjdzie do urzędu,
- PESEL dla osoby fizycznej, NIP w przypadku przedsiębiorców – dane osoby lub firmy, których dotyczy sprawa,
- numer telefonu kontaktowego,
- oraz dane dobrowolne: adres e – mail, w celu otrzymania potwierdzenia umówienia wizyty (wiadomość wysyłana automatycznie bez możliwości odpowiadania),
- potwierdza zapoznanie się z regulaminem oraz zatwierdza podane dane za pomocą przycisku „Umów wizytę”.
- Użytkownik zobowiązany jest podać dane zgodnie z prawdą.
-
Na numer kontaktowy krajowego telefonu komórkowego mogą być wysyłane SMS-y związane z umówioną wizytą.
- Umówienie wizyty polega na prawidłowym wypełnieniu zgłoszenia w aplikacji. Użytkownik:
- Uwagi dodatkowe związane z umówioną wizytą
- Osoba umówiona na wizytę powinna przybyć punktualnie w miejsce wskazane w potwierdzeniu. W celu potwierdzenia tożsamości należy posiadać ze sobą dokument ze zdjęciem.
-
Spóźnienie może spowodować zwolnienie zarezerwowanego terminu i umówienie innej osoby.
-
Rozpoczęcie wizyty możliwe jest po zakończeniu wizyty przez wcześniej umówionego klienta.
-
Umówienie się na wizytę w jednej sprawie umożliwia obsługę tylko w tej sprawie.
- Użytkownik może umówić kilka terminów w kilku sprawach.
- Pracownik Urzędu Skarbowego może:
-
- zweryfikować zasadność rezerwacji kilku terminów,
- zweryfikować dane podane przez użytkownika w aplikacji (uzupełnić lub zmienić w uzgodnieniu z użytkownikiem),dzwoniąc na podany numer telefonu kontaktowego. Trzykrotna nieudana próba połączenia z użytkownikiem stanowi podstawę do odrzucenia zgłoszenia i zwolnienia terminu wizyty. Przy czym:
-
-
- próba połączenia rozumiana jest jako zgłoszenie się niezajętego sygnału i nieodebranie połączenia po co najmniej sześciu sygnałach, w odstępach co najmniej piętnastominutowych,
-
nagranie wiadomości w poczcie głosowej z prośbą o kontakt telefoniczny i nieoddzwonienie użytkownika traktowane jest jako podstawa do anulowania zgłoszenia,
-
komunikat o braku takiego numeru lub włączenie się sygnału faxu jest podstawą odrzucenia zgłoszenia po jednokrotnej próbie połączenia
-
zgłoszenie się sygnału zajętości lub komunikat o przebywaniu poza zasięgiem nie jest rozumiane jako próba połączenia
-
-
-
Na umówionej wizycie obsłużona będzie tylko osoba podana w zgłoszeniu lub osoba posiadająca pełnomocnictwo/upoważnienie do występowania w imieniu umówionej osoby.
-
Nie będą akceptowane zamiany terminów wizyty z inną osobą/podmiotem, czy odstępowanie terminu umówionej wizyty innej osobie/podmiotowi.
- Z umówionej wizyty można zrezygnować:
-
po wypełnieniu formularza online „Odwołaj wizytę” dostępnego w aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”,
-
dzwoniąc na numer wskazany na stronie urzędu skarbowego.
-
-
Wizyty umówione w sposób niezgodny z regulaminem zostaną odrzucone
-
5. Badanie satysfakcji po wizycie w urzędzie skarbowym
-
- Użytkownik aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”, który podczas rejestracji wizyty podał swój adres e-mail, może otrzymać prośbę o wypełnienie krótkiej ankiety on-line.
- List przewodni z prośbą o wypełnienie ankiety zostanie wysłany z adresu: Rezerwacja.wizyty.opinia@mf.gov.pl.
- Wypełnienie ankiety przez użytkownika jest dobrowolne i w żaden sposób nie jest powiązane z celem wizyty klienta w urzędzie skarbowym, sposobem i szybkością załatwienia jego sprawy.
- Wypełnienie ankiety jest anonimowe. Podczas wypełniania ankiety i następnie procesu analizy jej wyników, nie są przetwarzane żadne dane osobowe użytkowników aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”.
- Wszystkie odpowiedzi respondentów badania satysfakcji po wizycie w urzędzie skarbowym są zapisywane i przechowywane w systemie LimeSurvay.
- LimeSurvay jest oficjalnie zatwierdzonym przez służby informatyczne, systemem służącym do wszystkich badań realizowanych na potrzeby Ministerstwa Finansów i Krajowej Administracji Skarbowej.
6. Ochrona danych osobowych - Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych
-
- Administratorem Państwa danych osobowych jest Szef Krajowej Administracji Skarbowej, mający siedzibę w Warszawie (00-916) przy ul. Świętokrzyskiej 12. Z Administratorem mogą się Państwo skontaktować pisząc na adres siedziby Administratora.
- Inspektor Ochrony Danych – Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym mogą się Państwo skontaktować pisząc na adres e – mail: IOD@mf.gov.pl .
Z Inspektorem Ochrony Danych mogą się Państwo kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem tych danych na mocy RODO. - Cele przetwarzania i podstawa prawna - Państwa dane osobowe przetwarzamy w celu umówienia wizyty w urzędzie skarbowym, w związku z realizacją ustawowych zadań Administratora, polegających na zapewnieniu przez urzędy skarbowe obsługi i wsparcia podatnika i płatnika w prawidłowym wykonywaniu obowiązków podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w powiązaniu z art. 2 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 16 listopada 2016 r. o Krajowej Administracji Skarbowej). Z danych dostępnych w aplikacji korzystają pracownicy właściwego urzędu skarbowego. Uwagi zgłaszane przez Państwa zbierane są w celu udoskonalenia działania aplikacji.
- Odbiorcy danych - Państwa dane osobowe nie będą nikomu przekazywane. Jednak, gdy wynika to z przepisów prawa, Państwa dane mogą być udostępniane i przekazywane na żądanie innym organom administracji publicznej, służbom, sądom i prokuraturze.
- Przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej - Państwa dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
- Okres przechowywania danych - Państwa dane osobowe będą przechowywane w systemie przez okres niezbędny do realizacji celu, tj. umówienia wizyty w urzędzie skarbowym – lecz nie dłużej niż do końca dnia, na który została umówiona wizyta.
Korespondencja elektroniczna w sprawie uwag, o których mowa w części 2 lit. f, zostanie usunięta po udzieleniu odpowiedzi zwrotnej. - Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych - Mają Państwo prawo do:
- uzyskania potwierdzenia, że przetwarzane są Państwa dane, dostępu do swoich danych oraz uzyskania ich kopii ( art. 15 RODO)
- sprostowania Państwa danych w przypadku, gdy dane są nieprawdziwe lub niekompletne ( art. 16 RODO)
- ograniczenia przetwarzania Państwa danych na zasadach określonych w art. 18 RODO
- Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego -Mogą Państwo wnieść skargę do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych tj.:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych Adres: Stawki 2, 00-193 Warszawa
i. Informacja o dowolności lub obowiązku podania danych
Przekazanie nam Państwa danych osobowych jest warunkiem umówienia wizyty przy pomocy aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” i wynika z regulaminu tej usługi.
j. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji oraz profilowanie
Państwa dane osobowe nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
7. Postanowienia końcowe
-
- Użytkownik aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” zobowiązuje się do korzystania z aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami tego Regulaminu, w tym do zaniechania dokonywania, w ramach korzystania z usługi, jakichkolwiek działań sprzecznych z normami społecznymi, obyczajowymi oraz powszechnie obowiązującymi zasadami korzystania z sieci Internet.
- Użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z aplikacji „Umów wizytę w urzędzie skarbowym”.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące.
- Szef Krajowej Administracji Skarbowej zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.