Regulamin korzystania z usługi czatu

• Usługa czatu to kanał szybkiej komunikacji w zakresie wymiany informacji:
  • z obszaru prawa podatkowego niewymagających skomplikowanej analizy stanu faktycznego i interpretacji przepisów:
    • podatku dochodowym od osób fizycznych (PIT), w tym zeznań rocznych osób fizycznych,
    • podatku od towarów i usług, identyfikacji podatkowej (VAT),
    • podatku od czynności cywilnoprawnych, podatku do spadków i darowizn (PCC, SD),
  • obejmujących funkcjonalności dostępne w:
    • Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF),
    • serwisie e-Urząd Skarbowy, w tym w usłudze Twój e-PIT.
• Użytkownik może skorzystać z usługi czatu:
  • za pośrednictwem strony podatki.gov w zakładce „Skontaktuj się z nami” – „Czat”,
  • za pośrednictwem strony e-Urzędu Skarbowego po zalogowaniu do serwisu e-Urząd Skarbowy.
• Użytkownikiem jest każda osoba korzystająca z usługi czatu.
• Użytkownik korzysta z usługi czatu dobrowolnie i nieodpłatnie.
• Po otwarciu okna usługi czatu, użytkownik akceptuje regulamin, aby rozpocząć rozmowę.
• Użytkownik może zgłosić błąd oraz uwagi dotyczące działania usługi czatu oraz ma dostęp do:
  • komunikatu RODO,
  • deklaracji dostępności.
• W celu uzyskania dostępu do usługi czatu, użytkownik musi posiadać urządzenie z dostępem do sieci Internet, na którym zainstalowana jest aktualna wersja przeglądarki internetowej.
• W zakresie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) oraz usług i funkcjonalności dostępnych w serwisie e-Urząd Skarbowy, w tym usługi Twój e-PIT - użytkownik prowadzi rozmowę wyłącznie z czatbotem Kaspro, z możliwością wskazania alternatywnych kanałów kontaktu. W pozostałym zakresie rozmowa może zostać przekierowana do konsultanta.
• Informacja o zmianie godzin pracy konsultantów (np. w dni okołoświąteczne) zostanie opublikowana w Komunikatach technicznych na stronie .
• Usługa czatu jest realizowana:
  • za pośrednictwem automatycznego narzędzia komunikacji czatbot Kaspro – całodobowo,
  • z konsultantem - w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00.
• Rozmowy są prowadzone wyłącznie w czasie rzeczywistym, w języku polskim.
• Użytkownik nie ma możliwości wklejenia gotowej treści wiadomości ani obrazów do okna usługi czatu.
• Rozmowa zostanie:
  • zakończona:

• • • po rozmowie z czatbotem Kaspro,
    • jeśli użytkownik przez 3 minuty nie kontynuuje rozmowy,
    • gdy zawiera treści obraźliwe i wypowiedzi naruszające zasady kultury lub dobra osobiste konsultanta,
    • przez użytkownika, w każdej chwili, poprzez zamknięcie okna czatu,

• przełączona:

• • od czatbota Kaspro do konsultanta,
  • od konsultanta do eksperta (o przekierowaniu decyduje konsultant),
  • przerwana w przypadku wylogowania użytkownika z serwisu e-Urząd Skarbowy.

• w przypadku wylogowania użytkownika z serwisu e-Urząd Skarbowy.
• Zamknięcie okna usługi czatu spowoduje zakończenie czatu bez możliwości powrotu do konwersacji.
• Po zakończeniu rozmowy użytkownik może:
  • pobrać zanonimizowaną rozmowę do pliku zewnętrznego,
  • ocenić rozmowę, wypełniając ankietę. Wypełnienie ankiety jest anonimowe oraz dobrowolne;
  • mieć wgląd do maksymalnie 10 ostatnich konwersacji w przypadku korzystania z usługi czatu przez zalogowanego użytkownika serwisu e-Urząd Skarbowy.
• Rozmowy są archiwizowane spełniając obowiązek prawny, o którym stanowi art. 6 ust. 1 lit. c rozporządzenia RODO w związku z ustawą z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.
  
  
• Informacja, która jest udzielana w ramach czatu z konsultantem:
  • nie stanowi indywidualnej interpretacji przepisów prawa podatkowego,
    w rozumieniu przepisów rozdziału 1a działu II ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa,
  • nie stanowi wiążącej informacji stawkowej, w rozumieniu przepisów rozdziału 1a działu VIII ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług,
  • nie stanowi informacji pozostającej w związku z przedmiotem postępowania podatkowego (w rozumieniu art. 121 § 2 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Ordynacja podatkowa) lub postępowania celnego
    (w rozumieniu unijnych i krajowych przepisów prawa celnego),
  • nie stanowi wiążącej informacji akcyzowej – w rozumieniu działu IA ustawy z dnia 6 grudnia 2008 r. o podatku akcyzowym,
  • nie stanowi wiążącej informacji taryfowej ani wiążącej informacji
    o pochodzeniu towarów – w rozumieniu art. 33 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiające unijny kodeks celny.

• Właścicielem usługi czatu jest Ministerstwo Finansów z siedzibą w Warszawie (00-916), ul. Świętokrzyska 12.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych przez Ministra Finansów w kanale komunikacji czat Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK).

Wykonując obowiązek informacyjny ustanowiony w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku, w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanym dalej rozporządzeniem RODO, informujemy.

1. Administratorem danych osobowych podanych przez Państwa i utrwalonych w czasie rozmowy czat jest Minister Finansów, który jest właściwy do udzielenia odpowiedzi we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania podanych danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem tych danych.

   Z administratorem można skontaktować się wysyłając korespondencję elektroniczną na adres: kancelaria@mf.gov.pl lub korespondencję tradycyjną na adres: 00-916 Warszawa, ul. Świętokrzyska 12.

2. Minister Finansów wyznaczył Inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej kierując korespondencję na adres iod@mf.gov.plw sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych przekazanych przez Państwa w czasie rozmowy oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem tych danych.

3. Minister Finansów korzystając z uprawnień ustanowionych w art. 6 ust. 1 lit. e rozporządzenia RODO będzie przetwarzał podane dane osobowe w celu zapewnienia możliwości realizacji zadań przez Krajową Administrację Skarbową, określonych w ustawie z dnia 16 listopada 2016 r. o Krajowej Administracji Skarbowej polegających na zapewnianiu jednolitej i powszechnie dostępnej informacji podatkowej i celnej, jej przetwarzaniu w tym udostępnianiu, zgodnie z art. 22 ust. 1 pkt 1 ustawy o KAS oraz na zapewnieniu obsługi i wsparcia podatnika i płatnika w prawidłowym wykonywaniu obowiązków podatkowych, zgodnie z art. 28 ust. 1 pkt 5 ustawy o KAS, a także korzystając z uprawnień określonych w art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia RODO będzie przetwarzał dane osobowe w celu ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

   Minister Finansów będzie dokonywał archiwizacji danych osobowych utrwalonych w czasie rozmowy, wypełniając obowiązek prawny ciążący na administratorze, o którym stanowi art. 6 ust. 1 lit. c rozporządzenia RODO w związku z ustawą z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.

4. Odbiorcami przekazanych danych osobowych mogą być podmioty uprawnione do ich przetwarzania na podstawie przepisów prawa, m.in. organy KAS; odrębną kategorię odbiorców, którym mogą być ujawnione przekazane dane stanowią podmioty przetwarzające dane osobowe na zlecenie administratora, w szczególności te, z którymi zawarto umowy na świadczenie usług serwisowych dla użytkowanych przez administratora systemów informatycznych, w których będą przetwarzane pozyskane dane osobowe.

5. Dane osobowe utrwalone w czasie rozmowy czat będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie dłuższy niż trzy miesiące. Dane mogą być przechowywane przez dłuższy okres jeżeli tak będą stanowić przepisy prawa.

6. W związku z przetwarzaniem przez administratora przekazanych danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. Korzystanie z kanału komunikacji czat Krajowej Administracji Skarbowej i przekazywanie Ministrowi Finansów w tej formie komunikacji żądanych przez niego danych osobowych nie jest obowiązkowe ale jest niezbędne w przypadku zamiaru skorzystania z tej formy komunikacji z KAS w celu pozyskania w rozmowie czat spersonalizowanej informacji.

8. Wobec Państwa nie będą podejmowane decyzje oparte wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu podanych danych, w tym ich profilowaniu.